― 組織の問題の多くは、事実を見ていないことから始まる
組織の問題の多くは、能力不足ではなく「事実を見ていないこと」から始まります。
思い込みや推測のまま話が進み、本当はすぐに解決できたはずのことが、いつの間にか組織の摩擦になっている。そんな場面を、皆さんも見たことはないでしょうか。
弊社の社是は「事実を見る」です。
とてもシンプルな言葉です。
しかし経営や組織運営,の現場では、この「事実を見る」ということが、意外なほど難しいと感じる場面があります。
会社の中で、日々顔を合わせていても、本当に聴きたいことが聴けていなかったり、相手の真意を確認しないまま、物事が進んでしまうことがあります。気づかないうちにコミュニケーションの齟齬が生まれ、それが小さな誤解となり、やがて組織の摩擦へとつながっていく。離れた部署や距離のある関係なら、なおさらです。
財務顧問先で、管理職面談をしていた時の出来事です。
「Aさん（部下）は、こう思っているんじゃないかと思うんです」
そうおっしゃいました。ここで一度、立ち止まって考えてみます。
「こう思っている」のは、誰でしょうか。それはAさんではなく、管理職の方の想像です。Aさんがどう思っているのかは、Aさん本人に聴かなければわかりません。
しかし実際の職場では、
「きっとこうだろう」
「多分こう思っているはずだ」
という推測のまま、話が進んでしまうことが少なくありません。
そして、聴こうと思えば聴けるはずなのに、なぜか聴けずに悶々としてしまう。
そんな経験は、誰にでもあるのではないでしょうか。本当は聴きたいこと。本当は、もう一歩踏み込んで話したいこと。
しかし、それを言葉にするには、少し勇気がいります。だからこそ私たちは、社是として「事実を見る」という言葉を掲げました。ここで言う「事実」とは、数字や結果だけを指しているわけではありません。相手の言葉。相手の考え。その場で起きている本当の状況。
それらを、自分の思い込みや解釈をいったん脇に置き、丁寧に受け取ろうとする姿勢そのものです。本音は、無理に引き出すものではありません。相手が「この人には話しても大丈夫だ」と感じたとき、はじめて少しずつ出てくるものです。だからこそ大切なのは、
どうすれば相手を傷つけずに、
心を開いてもらい、
本音で語り合えるのか。
その関わり方や聴き方を、一人ひとりが丁寧に考え続けることだと思います。言いにくいことを安心して言える。わからないことを、わからないと言える。違和感や不安を、早めに言葉にできる。
そんな関係性が職場の中に生まれると、コミュニケーションの行き違いは減り、仕事は驚くほどスムーズに回り始めます。
そしてそれは、単なる「仲の良い職場」ではありません。成果を生み出す組織の土台になります。
思い込み。遠慮。推測。言いづらさ。それらが重なることで、本来すぐに解決できたはずの問題が、時間とともに大きくなってしまう。
単なる情報収集ではなく、相手を尊重する姿勢
だからこそ、事実を見る。
それは単なる情報収集ではなく、相手を尊重する姿勢そのものなのだと思います。人を理解しようとすること。事実をそのまま受け取ろうとすること。その積み重ねが、信頼を生み、組織を強くし、未来をつくっていく。
今日もまた、自分の思い込みを少しだけ脇に置き、目の前の事実を、もう一度見てみたいと思います。